坐席外包需要呼叫中心许可证

　　你们在日常生活中是否曾经收到过推销或广告短信或电话呢？这些电话号码有些是虚拟号码，有些是正常的1069及其他开头的号码。那么，为什么会产生这样的电话号码呢？如今越来越多的新技术和理念被应用到呼叫中心业务中，呼叫中心的运营方式和服务模式也展示出新的发展趋势。过去的呼叫中心主要提供语音服务，现在已经融合了CRM、数据、视频、即时通讯等多种服务方式。因此，国家对服务行业的重视也更加深入。

　　提到呼叫中心，更常见的是移动、联通、政务热线、电话营销，以及淘宝、京东等客服平台和银行客服系统，它们都属于呼叫中心的范畴。随着政策的倾向，企业开始重视呼叫中心业务，因此呼叫中心资质成为企业经营呼叫中心业务时不可或缺的证件之一。

一、呼叫中心有什么用

　　1.呼叫中心有助于提高员工的工作效率。

　　　　呼叫中心能自动识别来话者信息，对数据库中没有的来话者的信息进行自动存储或者来话弹窗，有限减少了客服了解客户的时间;并且呼叫中心能在第一时间内将来话转接到正确的坐席位置上，有效提高了工作效率。

　　2. 呼叫中心有助于降低成本支出

　　　　通过呼叫中心能有效减少通话时间，降低网络费用，减少开支。

　　3. 呼叫中心能提供个性化服务，提高客户忠诚度。

　　　　企业要提高客户忠诚度，不仅仅是要让客户满意，现代的服务理念是感动客户，企业可以通过呼叫中心系统对客户的了解表示一定的客户关怀，让客户感觉自己享受的服务是独特的，从而让客户更忠诚与企业

　　4. 呼叫中心有助于选择合适的资源

　　　　根据员工的技能熟悉范围以及程度结合用户的需要，根据不同的工作地点、工作时间，选择适合的客服。

　　5. 呼叫中心有助于提高服务质量

二、申请全网呼叫中心许可证材料

　　1、公司法定代表人签署的经营基础电信业务的书面申请。内容包括：申请经营电信业务的种类、业务覆盖范围、公司名称、公司通信地址、邮政编码、联系人、联系电话、电子信箱地址等

　　2、公司的企业法人营业执照副本及复印件。

　　3、公司概况，包括公司基本情况，拟从事电信业务的机构设置和管理情况、技术力量和经营管理人员情况，与从事经营活动相适应的场地、设施等情况。

　　4、公司更近经会计师事务所审计的企业法人年度财务会计报告或者验资报告及工业和信息化部规定的其他相关会计资料。

　　5、公司章程、公司股权结构及股东的有关情况。

　　6、业务发展研究报告。包括：申请经营电信业务的业务发展和实施计划、服务项目、业务覆盖范围、收费方案、预期服务质量、效益分析等。